【リピート率が変わる】美容サロンがLステップで売上アップする導線設計とは？

 

 

こういったサロンさんのお悩みを解決いたします！

 

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 この記事の信頼性

 

いきなりですが、あなたに質問です。

 

現在、サロンの集客施策やリピート施策において、ライバル店と比較してどのような『優位性』を見い出せてますでしょうか。

 

 

など、様々な施策があるかと思いますが、これは他店舗さんも同じような施策を行っているため、頭ひとつ抜き出る難易度はかなり高くなるかと思います。

 

では、ライバル店や他店よりも優位に立てる施策はなにがあるのか...？

 

これを『Lステップを使えば可能になる』というご説明を本記事でさせていただきます。

 

 

あらゆる側面から攻めることができます！

 

現状、Lステップ導入をしているサロンは多くないので、今がチャンスだと思います！

 

それでは、解説していきます！

 

そもそもLステップとは？

 

そもそも『Lステップ』とは、最近チョコプラとのコラボCMなどで知ってる方もかなり増えてきましたが、簡単にいうと公式LINEで使える機能を増やす拡張ツールといった感じです！

 

ようするに、公式LINE単体だけでは実現できない魔法のような機能が扱えるようになるということです。

 

 

とはいえ、あながち『魔法』という表現は、嘘ではないくらい使える機能がLステップでは増えるので、多めに見ていただければと思います（笑）

 

もう少し『Lステップ』について知りたい方は、まずは下記の記事をご覧ください！

 

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Lステップで売上アップができる理由

 

それでは、どのようなことが『Lステップ×サロン』だと実現できるのかご紹介していきますね！

 

一番の根幹部分をお伝えすると、Lステップを導入すれば売上アップがかなりの確率で見込むことができるというところです。

 

 なぜかというと、

 

などあらゆるフェーズにおいての対策が確度高く実現できるからです。

 

現状、どのフェーズで悩んでいるのか、さらにどこの数字を伸ばしていきたいのか、店舗ごとに目標値は違うと思いますが、Lステップは関係なく導入が可能でございます。

 

では、もう少し深掘りしつつ『Lステップ×サロン』の魅力をお伝えしていきます。

 

サロン × Lステップでできること【６選】

 

サロンとLステップでできることは大きく分けると下記６つになります。（もちろん、これに載っていない施策も可能です）

 

下記施策で売上アップが可能

 

 

では、概要を１つずつ解説していきます！

 

１：顧客リスト＆顧客情報をサクッと取得

 

Lステップを使えば、来店数または売上を増やす上で、最も欠かせない『顧客リストかつ顧客情報』をより簡単に取得できます。

 

 理由はシンプルで下記２点です

 

よくあるメルマガ登録やホームページのお問い合わせフォームよりも手軽さがあり、怪しさもないので、ユーザー登録率も比較的にアップします。

 

ちなみに②の『LINE登録時点で、欲しい顧客情報を取得できる仕組み化が可能』がとくに重要です。

 

Lステップを活用すれば、登録時点で顧客情報を取得する挙動を設定でき、欲しい顧客情報が手に入ります！

 

この時点で顧客情報が手に入る旨味としては、『ユーザーのニーズを丸裸にでき、反応率が上がる配信内容を把握できる』ところです。

 

 

など、様々な顧客情報を得ることができます。

 

例えば、髪の傷みに悩んでいるお客さんに対して、パーマやカラーの配信ばかりしても意味がないですよね。

 

ただLステップでは、顧客情報ごとに配信を変えられるのでその心配がありません！！

 

ユーザーが求めていない配信をしてしまうと、来店まで繋がる可能性も下がるので、序盤に顧客情報を取るということは超重要になります。

 

では、その取得した顧客情報をどのように活かしていくのかを次の項目で解説していきます！！

 

２：パーソナライズした情報配信で来店率アップ

 

Lステップを使えば、顧客ごとにパーソナライズされた配信が可能になります！！

 

上記でお伝えした『顧客情報』を使って最大限に配信で活かしていきます。

 

 わかりやすく言うと

 

など、あくまで例ではありますが、各ユーザーに絞った配信を”自動”で行っていきます。

 

LINE公式のみだと、細かい条件付きでの配信はできませんが、Lステップを活用することで、ニーズに絞った配信を実現することができます。

 

これにより反応率がアップし、来店に繋がる可能性が上がることになります！

 

よくありがちなのが、一斉配信です。

 

女性、男性、年代関係なく一斉配信をおこなっている店舗アカウントがありますが、ターゲット以外に配信されているので

 

 

など、上記のような状態になってしまい、来店やリピートに繋がりにくくなっているケースがよくあります。

 

なので、来店率を上げるためには、必ずターゲットに絞った配信が重要になってきます！

 

３：セグメント配信でリピート率&客単価アップ

 

Lステップを使えば、一度来ていただいたお客さまに『再来店したい』と思ってもらえるような配信や、他の商品を買ってもらえるような配信をニーズごとに自動配信ができます！

 

 わかりやすく言いますと

 

など、顧客ごとの情報を自動判別して配信できるため、リピート率アップ、客単価アップが可能になります。

 

４：おしゃれなリッチメニューで反応率アップ

 

Lステップを使えば、複数のリッチメニューを表示させることができます。

 

LINE公式だと１つしか表示できない且つテンプレートに沿った作成しかできないのですが、Lステップを導入すると、枚数やテンプレートに縛られることなく自由に作成ができます。

 

デザインも、お店のコンセプトに合わせて設定が可能です！

 

 よく使われるやり方として、

 

 

など、目的別に合わせたリッチメニューを表示させて反応率を上げることができます。

 

５：LINE予約機能で手数料を削減

 

Lステップを使えば、ホットペッパーには頼らないLINE予約機能を導入できます。

 

外部の予約サイトからの予約だと、手数料が毎回かかり、年間で見ると手数料だけでも数十万円はかかるかと思います。

 

Lステップを導入いただければ、無駄な手数料カットも可能です。

 

 

見た目も見やすく、LINE内に搭載されてるので、お客さんも予約しやすく気軽に予約できる導線を取り入れることができます！

 

６：カルテを電子化して自動管理

 

Lステップを使えば、お客様のカルテを電子化ができ、そして自動反映することができます！

 

多くの店舗さんは、紙で管理してエクセルに打ち込んだりと業務外での時間がとられたりすると思いますが、Lステップではカルテを電子化し、顧客別に自動反映が可能になります。

 

 また、カルテだけでなく

 

など、裏側の数値も自動で反映されるので、工数を割かずに今まで取れていなかった数値を丸裸にして根拠ある施策に生かすことができるんです。

 

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